2021年元旦假期，滁州市市場監（jiān）管局暢通12315投訴舉報熱線，實行24小時人（rén）工值守製，8個座（zuò）席全部（bù）開（kāi）通，確保12315熱線高效運行，道暢通投訴舉報渠道，切實抓好市場監（jiān）管領域各類訴求處理工作，對市民的谘詢，認真熱情解答；對市民的投訴舉報，及時受（shòu）理、及時轉辦、及時反饋，有效保護（hù）了消費者的合法（fǎ）權益。假期共接到各類投訴舉報谘詢418件，其（qí）中投訴91件，舉報26件，谘詢301件（jiàn）。同比增長57%。投訴舉報訴求（qiú）量居前三位的分別是食品類（16件）、家居（jū）類（13件）、餐飲住宿類（11件）。
2021年元旦假期12315熱線受理投訴舉報谘詢情況圖（tú）
假期期間全市消費市場秩序穩定，目前投訴舉報均已根據屬（shǔ）地管轄原則分流到各相關部門進行處理。
2021年（nián）元旦假期（qī）市場監管領域投訴舉報區域分布圖
假日期間，消費（fèi）者外出就餐較多（duō），食品（pǐn）餐飲類投訴舉報居假期投訴舉報熱點問題首位。12315熱線共接到食品餐飲類（lèi）投訴舉報27件，主要反映購買到變質過期食品（pǐn）、菜品有異物、計量不準、商家不履行承（chéng）諾、無照（zhào）經營（yíng）等問題。家用電器類投訴舉（jǔ）報21件，主要反映電器質量瑕疵、售（shòu）後服務不到位、虛假宣傳等問題。服裝鞋帽類投訴9件，主要反映衣服質量、商家不履行退貨承諾、不明碼標價等問題。
2021年元旦假期市（shì）場監管領域（yù）投訴舉報（bào）熱點示意圖
元旦假期（qī）假期，滁州市市場監管局12315投訴舉報處置指揮中心堅持“三個（gè）第一時間”工作原則，即（jí）：第一（yī）時間接聽消（xiāo）費者來電，對投訴舉報谘詢進行登（dēng）記，耐（nài）心解答消費者谘詢；第一時間將投訴（sù）舉報分（fèn）流至轄區市場監管（guǎn）局，督（dū）促轄區（qū）局及時處理；轄區市場監管局（jú）將消費投（tóu）訴處理結果第一時間向消費者反（fǎn）饋，切實維護消費者合法權益。
目前，各縣（市、區）市場（chǎng）監管部門和消保委正按照法（fǎ）定程序對假期投訴舉報（bào）進行調查核實，對消費糾紛進行協調處理（lǐ）。
市場（chǎng）監管部門提醒：當您在日常生活中（zhōng）遇到消（xiāo）費糾紛時，請記得撥打12315進（jìn）行投訴舉報，讓91视频网站入口為您的合法權（quán）益保駕護航！
