超市購物貨品全，價格低廉，購物方便（biàn），是當今社會居家生（shēng）活購物主要的去（qù）處。然而超市購物也存在一些價格欺騙的行為，而（ér）且超市“價格欺詐（zhà）”現常態化傾向，其中也不（bú）乏一些知名的連（lián）鎖超市在內（nèi）。

    中國連鎖（suǒ）經營協（xié）會推出相關措（cuò）施加強超市價簽管理，羊城晚報訊記者孫晶報（bào）道：消費者在超市購物結賬時的價格和（hé）貨架上的價格不一致導致投訴事件屢有發生。日前，杭州市相關（guān）部門就公布了對於樂購、屈臣氏、歐尚等商（shāng）家“價格欺詐”的處罰，樂購被（bèi）罰30萬元。昨日，樂購方麵對羊城晚報回應表示將加強管理。為此，中國連（lián）鎖經營（yíng）協會日前還專門公布了針對“價簽（qiān）門”的處理建議。多家（jiā）知名連鎖企業上“價格欺詐榜”

    隨（suí）著近日杭州相關部門對於商家價格（gé）欺詐（zhà）的曝光，樂購、屈臣氏、歐尚等多（duō）家知名連鎖企（qǐ）業上（shàng）了被處罰榜單。

    今年8月，有消費者（zhě）投訴，樂購超市存在低（dī）標價高結算的現象。8月9日，杭州市物（wù）價局在對杭州（zhōu）慶春樂購購物（wù）有限公司進行檢查時發現，該公司一款名為（wéi）光明（míng）酸牛奶飲品的商（shāng）品，賣場標價48元/箱，而（ér）實際結算價格為72元/箱。

    無（wú）獨有偶，今年杭州市物價局兩次對杭州歐尚超市石祥店調查時發現，該店曾分別在銷（xiāo）售“椰樹牌天然椰子汁利樂包（bāo）”和“太平之選特級初榨橄欖油”時，出現商品標價簽與實際結算價不符的情況。

    除超市外（wài），屈臣氏也（yě）因“低標高結”上了黑榜。杭州屈臣氏太平裏分店銷售的麥兜造型手機包，店內標價為8.90元/個，結賬（zhàng）小票打印金額卻為10.90元/個。

    物價（jià）部門表示，商品標價簽標示的價格與實際結算價格不符（fú），違反了國家發改委《禁止價格欺（qī）詐（zhà）行為的規定》等有關規定，屬價格欺詐。

    “價格欺詐行為其實是零售行（háng）業通病（bìng）。”有（yǒu）超市業人士表（biǎo）示，這確實是人工操作導致的失誤，但也是長期管理不善的結果。目前可通（tōng）過（guò）電子價簽解決這個問題，一旦係統商品價格變動後，會發射信（xìn）號（hào）到電子價簽使其顯示價格同步更改。不過，由於成本昂貴，一家門店全部推（tuī）開需上百萬的投入，大部分企業不敢貿然（rán）大規模采用。

    “價格欺詐已現常態化的傾向。”業內人士認為，“價簽門”讓消費者對品牌的（de）信任度大打折扣，甚至引發了對（duì）超市（shì）的信任危機。

    針對超市企業頻陷價簽門的情況，昨日，記者從中國連鎖經營協會獲悉，日前中國（guó）連鎖經營協會已推出相關（guān）措（cuò）施加強超（chāo）市價簽（qiān）的管理，消費者以後遇到類似情況可能獲得更（gèng）多的賠償（cháng）。該協會負責人表示，已和超市行業正式推出（chū）《超市收銀價格檢驗指南（試行）》，指南將價簽誤差率確定為千分之五，並對貨架標簽、貨架（jià）價格、價簽錯誤等進行了規範。

    指南（nán）如何處理價簽錯誤導（dǎo）致的購物者投訴？記者了解，該指南提倡超市盡量與購物者協商解決，包括可選擇向購物者免（miǎn）費贈送商品的方式。據（jù）中國連鎖經營協（xié）會負責人介紹，在美國，如果某商品貨架價與收銀價不符，通行的（de）做法是按照低價出售該商品。在澳大利亞，行約行規約定：如果商品單價500澳元以下，購物（wù）者將免費（fèi）獲贈一件，如購買（mǎi）多件該商品，其他件商品按正確價格結算。在（zài）英國、法國，該（gāi）類糾紛通常由店方與購物者協商解決。

    消費者在（zài）購物時一定要看好商品價格，如發現商品標注的價格和收銀台結（jié）算的價格不一致（zhì）時（shí），不要聽之（zhī）任之，要及時向超市（shì）工作人員證實，也可告知相關負責部門來維護自身的合（hé）法權益。

本文關鍵詞：樂購 屈（qū）臣氏 價格（gé）欺騙