項（xiàng）目概述

    2002年6月，經美國、中國、澳大利亞、日本、韓國和香港六個郵政集團共同商議，決定成立卡哈拉郵（yóu）政組織（KPG），以更緊密（mì）的方式通力合作，在郵政商業服務領域提供更（gèng）多優質服務，並不斷加強客戶投訴賠償服（fú）務承諾。

    與此相適應，中國郵（yóu）政陸（lù）續對跟蹤查詢網及郵政綜合網相關速遞子係（xì）統（tǒng）進行了改造，建立時限標準查詢係統（時限標準（zhǔn）庫數據庫），並委托北京智雲達科技有限公司研製開（kāi）發了卡哈拉郵件服務投訴賠償管理係統。該係統是以客戶投訴賠償信息、責任判定信息、資金（jīn）結算信息為三條主（zhǔ）線，實現了客戶投訴、賠償認定、卡哈拉裁決、責任判定、權限設（shè）置、角色分配、卡哈（hā）拉數據（jù）統（tǒng）計、參數設置等功能（néng）。

    通過該係統的建（jiàn）立，中（zhōng）國郵政很好地保證卡哈拉業務的成功運行，更好體（tǐ）現中國郵政特快專遞嶄新的企業形象，國際化的企（qǐ）業理念，全球化的服務（wù）精神。

    係統功能（néng）概述

    整個係統以客戶（hù）投訴賠償業務處理為核心進行（háng）管理。實（shí）現了客戶投訴（sù）、投訴認定、賠償審核、卡哈裁決、爭（zhēng）議郵件、責任（rèn）判定、卡哈拉數據統計（jì）和參數設（shè）置等功能點。

    各個功能點（diǎn）的描（miáo）述如下：
    客戶投訴：服務失敗客戶投訴（sù）要求賠償。 　　　　　　　　
    投訴認定：互換局認定郵件是否服（fú）務失敗（bài）。
    賠償審核：省中心（xīn）審核郵件的賠償信息。 　　　　　　　　
    卡哈拉裁決：卡哈拉返回裁決（jué）的郵件信（xìn）息。
    國內責任：完全是國內責任且不上報（bào）卡哈拉的郵件信息。 　
    爭議郵件：裁決有爭議（yì）的郵件信息。
    責任判定：查（chá）詢中心對已裁決（jué）郵件進行的國內責任劃分。 　
    卡哈拉統（tǒng）計：卡哈拉業務發生的數據統計及分析（xī）。
    參數設置：動態的設置和修改相關的參（cān）數信息。
    係（xì）統（tǒng）架構（gòu）／係統體係結構
    ◆網絡拓撲圖（tú）
    卡哈拉（lā）賠償係統是一個完全基於（yú）互聯網技（jì）術、數據庫技術、以賠償（cháng）業務處理為中心的Web業務生產係統，它采用先進的B/S體（tǐ）係（xì）結（jié）構。     ◆網絡拓撲圖
    係統特點
    ◆ 係統采用先進的、流行的B/S體係結構（gòu）。
    ◆ 由於係（xì）統是基於（yú）Internet業務生產係統，所以服（fú）務器采用Linux操（cāo）作（zuò）係（xì）統，數據庫采用的Oracle數（shù）據庫，開發工具采用Java開發工具。
    ◆ 係統各部分建（jiàn）設包括係統硬件、係統軟件選型均應符合國際標準。
    ◆ 按照自上而下層（céng）次化、模塊化、參數化及（jí）先進性原（yuán）則進行設計、開發。
    ◆ 係（xì）統建設充分考慮了查驗業務發展（zhǎn）的各種需求：在延伸業務功（gōng）能時，能方便實現功能模塊的功（gōng）能擴展。並且預留了相應的接口，便於（yú）以（yǐ）後的業務、功能的（de）擴展。
    ◆ 係統建立安全的分級管（guǎn）理體係，既上級對（duì）下級的授權管（guǎn）理，采用多級管理安全控製手段。
    ◆ 係統具有數據自動備份和恢複功能，並且數據長（zhǎng）期保存（cún）在係統平台裏。